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烟台浙江金华:打造微政务纳税服务体系

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 近年来,浙江省金华市地税局立足纳税人实际需求,在利用互联网思维深化财税服务上做了一些尝试,在不断完善“网上局长接待日”、24小时自助办税等平台的基础上,将服务从“网上”拓展到“掌上”,从“面上”深入到“点上”,打造了具有金华地税特色的微政务服务体系。

 微信矩阵“点对点”。 金华市地税局从2014年开始每月18日固定为网上局长接待日时间,目前该活动已组织了90期,共为纳税人解答税务政策、税务软件应用等11367个问题。2016年,该局建立了金华财税政务微信矩阵,每日安排专人发布新税务优惠政策或涉税服务微信,解答涉税咨询和交流,提供24小时服务。截至目前,该局共建立了72个微信服务群,共有8791家企业加入了税企微信群,通过矩阵解答纳税人咨询9000余个。

 重点企业服务“一对一”。该局制定《金华市财税局创建重点企业“一对一”服务机制咨询》,首批组建70个服务小组,每个服务小组由一名局领导、一名中层干部、一名机关干部、一名分局税务管理员共同组成,与企业建立“一对一”的微信服务群,加强企业政策辅导。开通企业绿色通道,简化税务优惠政策、财政补贴享受等办事流程,确保企业第一时间享受政策红利。建立企业帮扶档案,包括企业的基本情况、优惠政策享受情况、税务缴纳情况等,将每次服务的时间、内容、方式等做好记录,建立并维护好“一企一档”。 目前,市本级共建立了800户重点企业一对一服务。

 服务沟通“面对面”。 该局积极对接金华市8890便民服务中心,扩大12366服务平台范围,实现资源共享,方便8890坐席解答财税问题;同时,成立全省财税系统首家以在职党员个人名义创建的党建品牌——金华蓉英地税工作室,打造“个人领衔+团组服务+全线运作”的新型财税服务模式,为纳税人提供全天候的个性化服务。自2016年4月成立以来,蓉英地税工作室累计解答各类涉税问题2334个,帮助企业解决实际困难近80件。

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[ 编辑:wanmei | 更新时间:22天前 | 烟台浏览:23329次 ]
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