旅居西班牙20多年的华侨陈志伟近日在巴塞罗那“警侨驿站”西班牙分站通过视频连线，与丽水市公安局出入境管理局工作人员对接。确认身份后，他随即委托老家的亲属办理了出入境记录查询。这样一来，他就不用再像往常一样向国内邮寄委托书或者回国办事，省时又省力。

身在海外的华人华侨办事都可以“零跑腿”，更不用说丽水当地老百姓了。

丽水位于江南深处，既有随云海起落的梯田和老村，也有漂泊在世界各地的游子。在深入推进“多跑一次”改革中，丽水公安精雕细琢，打出了“多跑一处、快以秒计、好零上门、近跑一次”的“四”组合拳，走出了一条与众不同的便民通道。

如今，丽水警方已率先实现了所有222项事项“多跑一次”。

经第三方机构评估，2018年上半年丽水市公安机关“多跑一次”实现率达到97.53%，位列全省第一；群众满意率达到97.97%，位列全省第二。

秒表滴滴答答，倒逼“再快一点”

8月17日上午9点07分，市民小丁走进丽水市车管所，他是来办机动车6年免检手续的。

领了号，他来到14号窗口，窗口的电子屏幕出现了200秒倒计时表。“好了，您可以坐在位置上等待一会儿。”工作人员说。此时，屏幕显示时间只过去了60秒。

9点09分，辅警范敏珍推着一辆小推车走来，小丁拿到了检验合格标志。

“快，真快！”小丁忍不住惊叹。

2017年4月，丽水市车管所在办理机动车登记、机动车驾驶证审验等十大类32个项目中推出“读秒倒计时”。车管所对12个业务窗口进行整合，只要在任一窗口业务受理后，其他打印、制证、扫描等程序都在内部流转，同时对业务办理进行限时读秒，新车注册登记400秒，车辆转移登记（本地）400秒、车辆转移登记（异地）500秒，快的免上线车辆年检只需200秒。

能用秒表倒逼自己，是需要底气的。除了窗口服务，丽水市车管所还将“秒办”的标准延伸到程序异常繁琐的车辆上牌服务上。

9月3日，丽水市公安局全省首创推出车辆登记业务“通道式”集成服务，做到一次排队、一次办结。一条流水线、四个步骤，车主甚至不用下车就可完成。在丽水，车辆登记业务繁琐复杂成为历史，真正实现了“傻瓜化”操作。

上午，记者坐上陈先生刚买的新车来到了小车专用通道，陈先生将车辆合格证明、强制保险单等相关材料递交审核岗窗口。不到3分钟，工作人员完成机动车资料预审核后，陈先生驾车沿导办车道来到机动车查验区，完成新车查验、拍照等手续后，领到了机动车查验记录表。

随后，陈先生继续驾车来到选号制证岗，现场选取号牌后，仅花了5分钟，就拿到了行驶证、年检标志、机动车登记证书。后，陈先生驾车来到新车上牌点，20分钟后，工作人员将制作好的号牌安装到车上，整个流程不到40分钟。

常年出入车管所帮人代办业务的老阮感受到了危机：“人家找我，就是怕排队麻烦。但现在……唉，前几年的好生意，再也回不来㎡！”

从海外到山区，“零上门”成为现实

丽水是全国著名的侨乡，全市有41.5万华人华侨分布在130多个国家和地区。以往身在海外的华人华侨办理出入境事项存在诸多不便，不仅国内国外来回跑，耗费时间，交通费用也是一笔不小的开支。

经过前期大量的调研和准备工作，丽水市公安局出入境管理部门与钉钉网络平台合作，共同打造服务境外华人华侨的“警侨驿站”平台。

目前，“警侨驿站”平台已经在西班牙、荷兰、意大利、法国、巴西、匈牙利6个国家开设7个站点，站长是当地的知名侨领。驿站实现了线上线下、国内国外联动，帮助境外华人华侨解决难题，实现出入境证件办理“多跑一次”甚至“零次跑”。

大山深处，丽水市景宁畲族自治县公安局英川派出所民警带着手绘的“70免跑”图，为老人们送去贴心的“外卖服务”。“70免跑”图上，不仅标注了村庄、小路，也将每位留守老人的家庭地址画得一清二楚。

景宁山多，很多老人到镇里办事情要徒步四五个小时，一来一回就是一整天。

漫漫山路，要想不让老人辛苦，就得让民警多出力。景宁公安推出了“70免跑”，70周岁以上的农村留守老人、城镇行动不便的老人，办理身份证、分户、户主变更、户口迁移、户口注销等业务，就让民警跑，老人一次都不用跑。目前，该县“70免跑”上门服务已累计达1300余人次，办理便民事项2600余件。

“多跑一次”改革的道路上，丽水公安走得扎实而有力：以前要往城区跑几趟，现在乡镇就能办理；以前不知道要带什么证件，现在“刷脸”就能办理……老百姓的便利，折射的是丽水公安强烈的责任心。

“机器换人”，服务更高效

今年，丽水有43个事项实现了“全域刷脸通办”。丽水人不用身份证明材料，只要通过“人像识别身份验证系统”，就能轻松搞定。

在深化“多跑一次”改革中，丽水公安利用无处不在的互联网基因，推动公安管理与互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术深度融合。今年8月，全省首个依托浙江政务服务网推出“全域窗口办”“全时自助办”“全程网上办”的电子证明服务系统在丽水启动。“无论你在世界哪一个角落，只要拿起手机提出申请，就能进入公安电子证明服务系统，在线办理后形成电子证明反馈，具备法律效力，到哪里都可以使用。”丽水市公安局科技信息化局副局长王啸说。

自6月15日系统上线试运行以来，已推出临时身份证明、有无违法犯罪记录证明等14个证明事项，累计开具证明4252件。

此外，丽水警方积极践行“机器换人”理念，建设24小时自助E站8个，内设出入境自助签注机、多功能填表机、居民身份证自助受理机、自助摄像机、交通违章自助处理机等自助服务设备，涵盖户籍、交警、出入境等群众需求频率较高的办理事项，为群众提供365天、全天候、不间断的自助服务，以“智慧警务”升级服务品质。